充電樁無法啟動？充電槍鎖死？
　　啟動失敗或斷電。
　　失敗原因:
　　○充電槍未連接(“已連接”指示燈不亮)
　　○輔助電源不匹配
　　網絡離線
　　○充電槍頭與車端插座接觸有異物。
　　解決方案:
　　●充電樁無法正常充電時，一般情況下，需要重新連接充電槍，檢查是否插上電源，物理鎖是否扣上。當槍頭插入車輛充電口時，應聽到“咔噠”一聲，表示充電槍已插入，可以再次嘗試充電。
　　●檢查充電樁的輔助電源12V/24V是否與車輛的BMS電源匹配。
　　●檢查屏幕上的信號標志是否連接正常(尤其是室內和地下停車場)。
　　●充電時應關閉車輛。公共充電樁無法充電，故障燈不亮。檢查槍頭與車尾插座接觸處是否有異物，并嘗試再次充電。如果不能充電，盡量更換充電樁。
　　充電時間長
　　失敗原因:
　　○通訊延遲，開機時間長，開機時手機一直顯示。
　　○未成功啟動。
　　○無充電電流或充電電流小。
　　解決方案:
　　●重新插槍開始充電，關閉手機啟動界面重新進入開始充電。
　　●檢查充電樁顯示界面是否異常，輸出是否已正常啟動(充電綠燈常亮)。
　　●充電時確定充電樁接口是否正常輸出(充電信息，如充電電壓、充電電流、充電功率等?？稍跇逗蛙囕v的顯示屏上查看)。
　　●檢查車輛或車輛連接是否異常，檢查充電需求是否過小(環(huán)境溫度低時充電需求也低)。
　　充電中途停止
　　失敗原因:
　　○充電成本不足。
　　○人為充電干擾
　　A.警報關閉
　　○預約收費
　　解決方案:
　　●檢查收費賬戶余額是否充足。
　　●是否有人為干擾、充電報警(紅燈警示燈亮)、車輛報警等。在充電過程中。
　　●檢查充電過程中是否有報警關機，如BMS通信超時、絕緣檢查失敗、電池過熱、充電過流等。(可以查看故障記錄信息)。
　　●檢查車輛是否定時充電或啟動定時充電，關閉預約功能后充電。

　　異常充電樁
　　失敗原因:
　　○電源指示燈和屏幕不亮。
　　○顯示屏無法操作。
　　○警報始終開啟。
　　○滿不停歇。
　　○收費無法結算。
　　解決方案:
　　●輸入電源異常或設備未通電。
　　●檢查觸摸表面是否有水、污漬或損壞。
　　●檢查緊急停止是否按下，并旋轉復位。
　　●個別車輛充滿后，仍會維持一段時間的小電流充電現(xiàn)象，可直接結算停機。
　　●根據(jù)操作檢查機器是否已經停止，槍是否已經拉回；檢查設備或客戶端網絡是否正常。如果結算后無法解鎖，可以進行物理解鎖和軟件解鎖。
　　充電槍鎖定
　　失敗原因:
　　○收費結算未完成。
　　○充電過程不當，充電槍鎖定。
　　解決方案:
　　●嘗試在充電樁上點擊開始充電，稍等片刻，再點擊停止充電。充電槍的鎖定接口可以被解鎖。
　　●車門解鎖后，再次鎖車門和解鎖車門，然后拔槍。有些車解鎖車門后，充電槍會自動解鎖。
　　●充電槍出廠時會配有解鎖鑰匙。充電槍鎖槍后，可以找一個緊急解鎖裝置(一般在充電槍手柄下方、后方或側面，充電槍解鎖按鈕下方)，拔掉緊急解鎖口的膠塞。將螺絲刀或鑰匙插入解鎖位置，向槍頭方向拉即可解鎖。
　　●如果以上方法仍無法拔掉充電槍，可以撥打充電樁上的客服熱線或者讓專業(yè)維修人員處理。